Meta a annoncé jeudi le déploiement de son programme Meta Verified pour les utilisateurs de WhatsApp Business au Brésil, en Inde, en Indonésie et en Colombie, et éventuellement dans davantage de pays. Les plans d'abonnement pour ce service commencent à partir de 14 $ par mois.
La société ajoute également davantage de fonctionnalités à son service de messagerie destiné aux entreprises et permet aux entreprises d'utiliser leurs API pour répondre aux appels des clients à l'intérieur de l'application.
Meta a lancé son programme de vérification pour les créateurs en mars 2023 et l'a étendu aux entreprises en septembre 2023 . Le programme était jusqu’à présent limité à Facebook et Instagram.
La société a déclaré que les commerçants qui souscrivent au plan sur WhatsApp bénéficieront d'un badge et d'une protection contre l'usurpation d'identité après avoir partagé les détails de leur entreprise avec la société. Ces entreprises bénéficieront également d’un canal WhatsApp vérifié pour leur marketing.
Le plan permet également aux entreprises d'utiliser leur compte WhatsApp Business à partir de plusieurs appareils. De plus, ils peuvent créer une page Web personnalisée avec les détails de leur entreprise qu'ils peuvent partager avec les clients ou les fournisseurs.
WhatsApp propose déjà certaines de ces fonctionnalités avec WhatsApp Premium , qu'il a commencé à tester avec quelques entreprises dans certaines régions en 2022, mais n'a jamais étendu le déploiement à d'autres marchés.
Meta introduit également la possibilité pour les utilisateurs d'appeler de grandes entreprises en utilisant WhatsApp via des API, telles que des banques ou des compagnies aériennes. Pour les utilisateurs, cela fonctionnera comme appeler un numéro de support client, mais via l'application. Jusqu’à présent, les utilisateurs de WhatsApp Business devaient utiliser leur numéro de téléphone personnel pour répondre aux appels des clients.
WhatsApp a déclaré qu'il facturerait ce service aux entreprises, mais n'a pas encore révélé de détails sur les prix.
Focus sur les entreprises
est également disponible Un service de messagerie personnalisé pour les entreprises . Il permet aux commerçants d'envoyer des messages tels que des codes de réduction, des informations sur les nouveaux lancements ou des souhaits d'anniversaire aux clients.
Avec plus de 200 millions d'utilisateurs mensuels sur WhatsApp Business, Meta tente de créer une suite complète de solutions que les entreprises peuvent exploiter pour communiquer avec leurs clients. Meta a également déclaré séparément qu'elle lançait aujourd'hui de nouveaux outils basés sur l'IA pour le support client automatisé et la création d'annonces.
Les publicités Click-to-WhatsApp ont bien fonctionné pour Meta. En 2023, Zuckerberg a déclaré que ces publicités avaient atteint un taux de diffusion annuel de 10 milliards de dollars et étaient en augmentation . La société de logistique basée en Inde Shiprocket a également constaté des résultats positifs pour les commerçants.
"L'introduction des publicités Click-to-WhatsApp offre aux vendeurs un canal de marketing plus efficace, générant un fort retour sur les dépenses publicitaires (ROAS) de 3 à 4x, stimulant davantage les transactions et l'engagement sur la plate-forme", Praful Poddar, chef de produit. Officier de Shiprocket, a déclaré à TechCrunch.
L'année dernière, Meta s'est concentrée sur la création d'achat d'expériences au sein de WhatsApp , mais travaille désormais sur les fonctionnalités liées à la messagerie et au support client, car il s'agit d'un important moteur de trésorerie pour l'entreprise.
Lors de l' appel aux résultats du premier trimestre 2024 , la directrice financière de la société, Susan Li, a noté que la famille d'applications Meta avait généré un chiffre d'affaires de 380 millions de dollars, en grande partie grâce à la messagerie professionnelle sur WhatsApp.
Dans une étude
Meta récemment publiée avec Bain & Co, l'entreprise affirme qu'il
existe une énorme opportunité dans le commerce par conversation en Inde,
puisque sur 650 millions d'utilisateurs actifs sur les réseaux sociaux
et les plateformes de messagerie, seules 200 millions de personnes font
leurs achats en ligne. La société a déclaré que les services de
commerce et de paiement existants ne s'adressent qu'aux 200 millions
d'utilisateurs les plus importants. Avec WhatsApp, qui compte plus de
400 millions d’utilisateurs en Inde, l’entreprise voit une énorme
opportunité d’impliquer davantage de commerçants et de faciliter les
achats pour le reste de la base d’utilisateurs.